销售人员如何提升服务

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销售人员如何提升服务

　　销售人员如何提升服务，作为销售员提升自己的服务是非常重要的，如果能够为顾客考虑的更多，那意味着你在顾客心目中留下的印象更深，这对于销售是非常有利的。那么销售人员如何提升服务呢？

　　销售人员如何提升服务1

　　1、售前:售前服务是吸引顾客的第一步，是客户决定是否跟进交易的关键。售前必须要做到认真了解客户的需求，与客户交谈时要细心、耐心、专业、谈吐得体，积极为客户答疑解惑，引导客户选择自己合适的商品。

　　2、售中：售中是是交易中的第二部，销售服务人员要细心检查自己卖出去的产品，保证自己的商品质量完好，再交到客户手中时。积极处理客户的付款，做到诚信负责，给客户留下良好的印象。

　　3、售后：当产品卖出去以后，要积极跟进客户的使用感受，询问对方是否满意。如出现质量问题时，积极为客户替换、退换账款等

　　代企业表达自己的抱歉之意，努力弥补过失，争取得到客户的谅解。只要不断提升售前、售中、售后的销售服务，才能提升企业的专业性和口碑，才能在行业立足于不败之地。

　　 销售员工如何做好客户服务工作

　　1、首先要保持认真负责的态度。作为销售员要服务客户还是需要态度认真负责，这样才能为客户解决问题，更好做出有价值的事情，这样会让自己的业绩提高。

　　2、做自己擅长的事情。服务客户需要做自己擅长的事情，一方面会让自己展示自己的才能，另一方面会让自己的特长更好为企业创造价值，获得客户认可和支持的概率就大很多。

　　3、先做调查，先去好好的了解一下客户的需求。对于销售员而言，服务客户需要提前做好调查，好好的了解客户需求才会针对需求去做工作。

　　4、利用自己产品的优势来获得客户的认可。我们做服务也好，销售产品也罢，都需要能够利用产品和服务的优势来获得客户认可，帮助客户解决问题的`同时，获得自己想要的结果。

　　5、多看书，多学习，让自己成为一个博学多识的人。这样有利于自己服务客户，并且能够让自己和客户产生很多的共同话题，让自己给客户留下好印象。

　　6、如果可以，和客户成为朋友。但要做符合规矩的事情，这样做可以让我们得到客户的认可，也可以更好的服务客户，朋友式的客户关系，会让自己收获更多。

　　7、保持平和心态，能够站在对方的角度去思考问题。遇到问题不要着急，要服务客户，就需要有平和的心态，帮助客户真正解决问题，换位思考会让自己更好理解客户。

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　　 1、善于学习

　　做为一名销售人员，学习力是第一位的，一定要向成功的人去学习，去复制别人成功的方法，当然可能会有些老师不愿意传授经验，但其实身边就有很多人可以学习，比如同事，领导可以向他们请教，另外一些专业书籍也是学习的材料

　　当然如果想在互联中国上向一些营销出身的实战专家讨教，如果专家愿意分享成功的经验当然最好，如果不愿意那么也可以花一些钱去买专家的资料和方案来看

　　因为他们的东西是很具有实战性的，而且拿着一些方案去为客户服务也是很管用的，所以不要在乎一些学习的`投资，正所谓有付出才有回报。这一点很重要

　　 2、能吃苦、会吃苦、肯坚持

　　做业务需要能吃苦已经成了一条定律，日复一日的拜访客户确实很辛苦，但不仅要能吃苦更要会吃苦。会吃苦是什么意思呢？也就是说我们要有的放矢，不能做无用功，把体力、精力花费在正确的方向上。

　　比如做业务首先要知道客户是哪些人，哪些单位，哪些机构，然后要知道目标客户在哪里，最后才能去拜访。如果很盲目的去扫街，那么就是在做无用功，吃力不讨好。

　　不要整天把时间浪费在互联中国上，要多去跑市场，要学会在夏天最热的时候、冬天最冷的时候、下大雨的时候去做业务，因为这个时候是别的业务员休息的时候，自己去跑了，那么首先多了一个机会，其次能够在这么艰苦的时候还坚持做业务

　　那么客户会更加认可自己、欣赏，老板会更加赏识，那么成功的几率就大些。学会吃苦也是对人生的一种考验与磨练，但是不但要能吃苦，更重要的是要学会坚持。多坚持一下，成功的几率就会多一些、大一些。

　　 3、强大的心理素质

　　销售这一个行业，竞争是非常激烈，也是非常残酷的一个行业，对一个不太了解的新人来说是要有心理准备的，万事开关难，但是销售的行业非常的多，最后是先从自己最了解的，也是最喜欢的销售行业开始

　　因为你的兴趣点可能在这上面，同时在里面可以让你学到自己很多平时不知道，也没接触过的东西和规则，有你自己的兴趣在上面的话，才有一个支撑力，可以让你坚持下去

　　最终才能获得成功，业务能力的提升，要结合自己和公司的特色优点去做，多磨炼自己，多参加实践，不要害怕失败。

　　 4、多磨练自己

　　多多的通过各种方法来给自己充电提升自己。多学习有经验的人的长处，学会做人方正，处事圆通。

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　　 如何做好一名销售

　　 1心理素质过硬，形象得体（基本要求）

　　成功的销售者往往具备综合性的能力和良好的心理素质。

　　这些难得的素质是：清醒的头脑、非凡的自信、聪慧的心智、明确的目标、顽强的毅力、得体的形象、到位的沟通、笑对挫折的勇气和秉承“精诚所至，金石为开”的销售态度。

　　关键词：自信控制情绪抗挫折性强正直自律形象着装气场沟通

　　 2知己更要知彼，了解产品、了解客户（基本素质）

　　“知己知彼、百战不殆”。

　　知己，要求销售人员应是一名“产品经理”，熟知所推销的产品性能，精通自己在行业的上中下游，对产品有一种狂热的喜爱。

　　知彼，在于找到自己的客户，了解客户的需求和心理状态，在此基础上，才能针对性的销售。

　　 注意事项：

　　1、对自家产品烂熟于心；

　　2、从专业的视角去介绍产品；

　　3、推销应着重从创新、功效方面进行；

　　4、精心提炼产品卖点；

　　5、清楚产品的不足之处；

　　6、不要诋毁竞争对手的产品；

　　7、找对属于自己的那块“蛋糕”。

　　3细节成败——成功约见、完美拜访

　　当今社会，人们对陌生人的戒备心理越来越强，这使得陌生拜访越来越不受欢迎。

　　那些正式的销售，那些重要的客户，通常需要先预约，预约是提高销售效率、提高成功率的一个必要手段。

　　 交易，而不是结束

　　达成交易并不意味着销售结束。

　　售后服务也是一项不可忽视的关键工作。只有到位的售后服务和努力使顾客笑到最后，“第一顾客”才能成为“第二顾客”，并建立持久的顾客关系。

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