口才能力四要素怎样管理不服自己的员工？

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一、好学不倦，加强知识积累
现在，在生活中人们经常提及演讲与口才，但是人们对它的认识和理解有偏差。除了正面的理解以外，通常也有人认为“巧舌如簧，说得天花乱坠”、“说得洋洋洒洒、滔滔不绝”就是绝妙的口才；更有人认为：最好的口才就是“沉默是金”，其一是“言多必失”、“祸从口出”，其二是“事实胜于雄辩”！之所以出现这些说法，是由于没有认识到演讲与口才的本质，对它做了片面的理解。
其实，演讲与口才是人的知识、智慧与这个人的口语表达能力、技巧相结合而形成的才华和素质。这里说的演讲与口才，是两个方面而不是一个方面，说的是两个方面的有机结合而形成一个新的境界——较高的才华和素质。而我以为，知识、智慧则是演讲与口才中的本质所在，没有知识、智慧的演讲与口才是苍白的，是真正意义上的、令人厌恶的“油嘴滑舌”。咱们中国的确有许多诸如“言多必失”、“祸从口出”、“事实胜于雄辩”这类的话，但把它们当作演讲与口才不重要的例证，从逻辑的角度讲叫偷换概念，为什么“言多必失”、“祸从口出”？如果口才好，就会句句耐人寻味，又怎么会有语言漏洞而“必失”呢？而“祸从口出”则根本就是指口才差而不会说话，说出的话不合时宜，或太过逆耳，甚至说错话。下面的例子是对“言多必失”、“祸从口出”之于口才的形象诠释：中世纪有一位著名的国王，有一天，他梦见自己嘴里的牙齿全都掉光了。第一个解梦的人说：“你的全部亲属都要在你死之前死去，一个也不剩。”第二个解梦的人则说：“至高无上的陛下将比你所有的亲属都长寿。”同样的意思用不同的说法来表达，孰优孰劣呢？其结局是不言而喻。而“事实胜于雄辩”，这话并没有错，只是用得不是地方。因为它只表明人们对“事实”重视，但并不否定雄辩的思想，不能用来证明事实重要，口才不重要。我们知道，有些事实是无须证明，如“天上只有一个太阳”就不用证明，也不需要“雄辩”，“雄辩”就是多余。而有些事实是要证明，如一个案子，是什么性质，是否构成犯罪，就需要经过控、辩双方运用法律知识进行“雄辩”才能搞清“事实”。这时倘若没有足够的法律知识，仅有夸夸其谈的“口才”就不行了，这就好比让即便一个文学专家型的教师去讲哪怕是最简单的电力常识，那也只能是“无言的结局”。
渊博的知识是睿智的象征，它对于演讲口才有着神奇的力量。比如，去年校工会曾给全校职工推荐了洪昭光教授的演讲《生活方式与健康》，那个演讲是风靡全国、火遍神州。为什么？就是因为演讲有许多大家渴求的科学养生知识。丰富的知识使洪教授的演讲具有非凡的魅力。
丰富的知识、睿智的头脑，哪里来？它就来源于平时持之以恒的一点一滴的学习和积累。“万丈高楼平地起”、“水滴石穿”、“铁杵磨成针”等俗语，说的就是这个道理，一个人真正要想提高自己的演讲与口才能力，就必须尽可能做到读万卷书，识万般理，平时养成多读书看报的习惯。没有人天生才高八斗，学富五车，博闻强记的背后是艰辛的汗水。
二、关爱生活，加强生活积累
生活是演讲口才成功之源，精彩的演讲口才源于精彩的生活。演讲家蔡朝东的演讲《理解万岁》之所以深深打动千千万万听众的心，是因为他曾经在炮火纷飞的老山前线出生入死，曾经在阴暗潮湿的猫耳洞忍饥挨饿，曾经目睹无数英勇无畏的军人为国捐躯的壮烈场面；而张海迪坎坷的人生经历和身残志坚的强者精神则使她的演说更是具有一种与众不同的魅力。因此说，亲身经历的东西最有说服力，也最具感染力。当然，我们每个人不可能都能拥有蔡朝东、张海迪那样丰富、坎坷的经历，也难拥有杨利伟那样独一无二、充满神秘感和英雄色彩的经历。但即使一个平凡人，也可以通过加强生活积累，创造有价值的人生经历。这里关键是要走出去，积极面对生活，感受生活，尝试生活的甜酸苦辣咸，用眼睛欣赏生活的色彩，用耳朵聆听生活的声音，用心灵感受生活的脉动。因为，毕竟“生活不是缺少美，而是缺少发现”。
去年8月，我观摩了自治区机关工会“十六大精神在我心中”演讲比赛，广西肿瘤医院一个声音条件并不出众的护士选手的演讲给我留下了深刻印象。她从一个普通护士的一个平常经历娓娓道来，使听众深刻地感受到了护士的价值和崇高，演讲以小见大，令人回味！她说：
“那是刚到手术室不久，我在手术间当巡回护士，手术病人是妇泌科一名子宫肌瘤的阿姨，她的麻醉方式为硬膜外麻醉。按常规，我拿起病历核对病人。那时，我看到阿姨的手不停地拽紧又松开，满脸不安情绪，就连回答我的问题时的声音都在颤抖，我深深感觉到了她的恐惧。便轻声对她说‘阿姨，放轻松些，别太紧张，张开嘴巴做几下深呼吸吧。’阿姨竟像孩子般点点头，做起了深呼吸，然而她只不过是急促地、浅浅地呼吸几下，没什么效果，她依旧很紧张。麻醉开始了，我站手术床旁协助麻醉医生给她翻体位，突然听到阿姨恳求地说：‘能握住我的手吗？’我楞了一下，当我们四目相对时，我看到了她眼里那期待的眼神，于是，我犹豫着把手伸了过去，就立刻被紧紧地握住，好象要被捏碎一般。来不及多想，我本能地说：‘来，和我一起做深呼吸吧。呼——吸——呼......’我万万没有想到的是这普通的握手，居然让阿姨平静了下来。麻醉很顺利地进行，阿姨的呼吸也渐渐规律起来，我们的手就这样自然地握着。这个简单的动作，给阿姨带来了勇气和信心，缓解了紧张的情绪，使手术得以正常的进行。阿姨感激地说了声‘谢谢’”。
还有，去年10月，223班的廖艳娜同学要代表学校参加区直团委举办的中专、技校“青春在奋斗中闪光”演讲比赛，她兴冲冲地拿着演讲稿找我指导。我一看，材料很具体，也很扣题，但却是大而远，什么从“地心说”到“日心说”、从“巴黎公社”到“十月革命”、从“五四运动”到“全面建设小康社会”等等，让人感动不起来，其实缺少的就是能吸引和打动听众的生活经历。后来我建议她从学校和自己身上挖掘一些能说明主题的东西，还多次帮她推敲并反复修改演讲稿。经过刻苦训练，她在上百名选手中发挥出色，一举获得演讲比赛第三名。
三、崇尚真情，加强情感积累
“言为心声”，演讲与口才非常讲究以情感人，口才特别是演讲比赛没有感情等于人没有生命。从表面上看，演讲口才不过是用嘴巴去叙述，实际上，是演说人用心、用感情去和听众进行思想交流。当然，感情不可能凭空产生，感情要来源于平时的经历和积累。没有丰富人生情感阅历的演员不可能成为出色的演员，同样没有丰富情感的经历的人不可能成为一个真正出色的演说家。真正感人的演说不是表演，而是真情流露！去年自治区企事业“党的十六大精神在我心中”演讲比赛一等奖获得者是电力公司的林波，他的整个演讲特别是开头，那真是声声催人泪下，句句撼人心魄——
“一个月前，我的母亲心情沉重地打电话告诉我，她工作的企业，我生活25年的地方——柳州市日用搪瓷厂破产了。我听了以后，心情很不是滋味。这是一家当年在全国数一数二的搪瓷企业啊，有着那么辉煌的昨天，但是，在今天，它却没落了，衰败了，这是为什么？我思考了很久，想了很多很多，得出了一个结论，那就是今天我要给大家演讲的主题：《解放思想是国有企业发展的根本动力》。”
在这里，他是用真诚、炽热的心在向听众倾诉，与听众交谈。因而，整个会场被炽热的心灵包围，在感情上引起了强烈的共鸣，演讲取得巨大的成功！后来我跟他交流时，谈到了他的演讲和演讲激情，他拿出原来的演讲稿跟我说，现在的演讲辞是经过反复酝酿、多次斟酌后形成的，即使在公司系统正式比赛的演讲开头也是干巴巴，没有多少感情流露。那时的开头是：
“通用电气企业的总裁韦尔奇曾经说过这么一段话：一辆时速60公里的火车，要把它提到80公里，需要的只是给它添加燃料。但是，要想将它将从60公里的时速提到120公里，就必须要给它换新的铁轨。如果，将企业比喻成一辆正在行驶中的火车，那么，我认为，这次解放思想大讨论，就是给企业换新轨！”
因此，我想到了1996年参加广西电力系统“我与企业共发展”的那次演讲比赛，那是我第一次参加厅局级以上的演讲比赛并获得了第一名。事后评委的点评是：述说凡人小事，真实真情亲切。的确，我的演讲就是以一个普通创业者身份向听众诉说了电校不寻常的发展历程：
“十年前的电校是怎么样？历史可以作证，在座的不少老同志也可以作证。说它是乱坟荒丘连绵，满目‘冷冷清清，凄凄惨惨戚戚’，应该说是毫不夸张。......这里居然也叫中等专业学校？这里就是培养电力技术人才的摇篮？一幢家属楼，一幢学生宿舍，还有就是尚未竣工的教学大楼和茫茫一片的黄土地。没有教室，没有设备，没有实验室和实习工厂，也没有可以容纳年轻人的小小的家，万般无奈只好是寄居在大岭山坡上驻军废弃的破旧营房中，寄食在科学院办公区那开餐并不正常的食堂里，教学则只能暂时投靠在一个小小的供销技校的门下，四十来个人，七八十条枪（电校1986年7月只有两个班的学生）。她，我，我们能不感叹前途在哪里？能不‘敢问路在何方’？就这样，历尽千辛万苦，好不容易回到自己的学校，可那也是‘惨象，使人目不忍睹’：我校住在黄土高坡，大风从坡上刮过——晴天，那是‘尘土与风沙齐飞’；雨天，则是‘皮鞋共黄泥一色’。这就是昨天，这就是电校的昨天。”
情真意切，才能动人心魄、感人肺腑，真挚的情感永远是演讲口才中最宝贵的东西，也是演说者追求的最高境界。当然，一个人要想把高尚真挚的情感传达给观众，自己必须拥有这样的情感，这就要求我们不断加强理想信念和思想品德修养，树立远大高尚情感。
四、勤能补拙，加强技巧积累
演说内容固然重要，演说技巧也大有讲究。要想自己的口才出色，一定要牢固掌握演讲基本功。演讲口才是一门综合艺术，它的基本功包括许多方面，如字音的准确、吐字的清晰、音调的抑扬、停顿的处理、节奏的和谐、句式的变化、首尾的照应、高潮的把握、表情的配合、眼神的使用、手势的辅助、着装的讲究、站立的姿势等。它更是一种口语实践活动，因此首先必须进行经常性的口语训练，掌握、运用和发挥口语的特点和优点。要知道，我们平时写的机会比较多，而面对公众真正讲话的机会则显然很少，当然对口语句式、用词特点就缺乏足够的认识。比如：
“我们回过头来看看如今破产的柳州市日用搪瓷厂，20多年前广西那么落后，它却在全国搪瓷行业中数一数二，同志们啊，不容易啊！但是，就是因为不思进取，缺乏开拓创新精神，它被残酷的市场无情的淘汰了！我们再来看看我们广西，我们有那么好的区位优势、那么好的政策优势、那么好的资源优势，但是我们却从来没有把它转变成经济优势，这是为什么？”
上面的例子表现了口语的一些典型特征，用词通俗，显得生动、活泼，句式比书面语言自然灵活，以短句、散句、省略句、排比句为主。要了解这些口语特点就必须通过各种途径进行不断分析和总结，比如经常分析别人的演讲稿、观摩别人的演讲、讲话活动等。
扎实的基本功是靠平时长时期一点一滴的学习和积累。练基本功是艰苦而乏味的，要发扬一不怕苦、二不怕累、三不怕枯燥的精神，静下心来，下苦功夫，把基本功练好，基本功练扎实了，演讲口才才能达到更高的水平。像荣获区教育厅“我爱职业教育”演讲比赛二等奖的廖艳娜同学，她也并不是天生就擅长口才和具有演讲天赋。只不过是她一是喜欢，二是做了努力。在平时，她投入的时间和精力比别人多，她利用了一些别人可能放弃的机会，经常主持一些不起眼、甚至别人不屑一顾的班级、学校活动，并注意自我训练和虚心求教。即便这样，在她去柳州参赛之前，学校还专门对她们进行了为期两个多礼拜的全方位艰苦训练。她的成功，又一次印证了古语“天道酬勤”。
演讲口才的提高就好像游泳，在岸上是练不出真功夫的，必须“下水”去多练。特别是要多在大庭广众之下练习，以锻炼自己的胆量和应变能力。如果有正式的演讲比赛、发言机会，那就更要积极参加，因为这是锻炼演讲与口才表达能力的最好机会，是提高演讲与口才的最佳途径。没有天生的绝佳口才，出色的演讲口才都是在许许多多的讲演、讲话经历中不断吸取成功经验和失败教训而成长起来的。你必须明白，演讲口才的提高，舍弃勤学苦练，别无他路！

我是公司管理,交朋友来公司上班,没签协议,现在朋友离职,公司不发工资,我要担？

从法律上来讲，你不需要承担责任，劳动报酬应有用人单位支付，因此，你朋友应当依法向公司追索劳动报酬。

首先你应清楚，既然公司相信你的能力，而赋予了你管理下属的权力。工作上你就要大胆管理，与员工多沟通。对于那些不服从上司(你)安排的员工，你要弄清楚，为什么他不服从你的安排，是你的一些做法令他不满意还是因为其他别的原因。
如果老员工是因为心理不平衡而故意为难你，你应该抽时间及时与他沟通，告诉他公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现，但和老员工相比还有很多的不足，今后还请他多多指导帮助。
另外，工作中应给予该同事更多的关注，得到更多人的认可，用良好的心态对待今后的工作。

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