公司如何做好危机公关？危机公关企业如何做好？

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　　在信息化时代，网络舆情危机公关是不可避免的，尤其对企业来说，更是时有发生。一旦出现这种情况，对企业来说，很容易陷入难以摆脱的舆论漩涡之中，给企业的市场口碑和品牌形象带来严重的负面影响，甚至直接造成经济利益损失。所以，对于企业来说，做好网络舆情的危机公关处理就刻不容缓。我们就来告诉你如何做好危机公关。

　　如何做好危机公关方法如下：

　　1、坦诚相告，放低姿态。一个公司一旦发生舆论危机，首先要做的就是坦诚，低调，避免传播虚假信息。如果真相被隐瞒，往往会助长公众的猜疑，激化矛盾，扩大危机的蔓延。最终的结果是局势失控，危机更难处理。

　　2、调查情况，了解事情真相。经过事先与公众和媒体的坦诚沟通之后，此时危机的发展趋势往往会逐渐放缓，因此要对危机的起因、范围及后果等立即进行全面调查，找出真相，为舆论公关危机的处理提供决策依据，也是舆论公关危机处理成功的关键。

　　3、采取针对性紧急措施。在了解了事情的真相之后，这个时候首先要做的就是保持足够的冷静，然后根据事情的真相进行针对性的应急措施，防止事情的蔓延，比如通过官方的通道道歉，直接提供解决方案等等。

　　4、评价总结，改进工作。如何做好危机公关?对于暂时不能解决的舆情公关危机，应对网络危机相关措施的合理性和有效性进行评估，并实事求是地写出处理报告，为今后处理类似事件提供依据;同时要总结经验教训，以改进企业工作，从根本上杜绝类似事件再次发生。

一个公司要想做好危机公关，必须要有专门的团队来处理一些危机的事件，平时就应该有专业的人来做好充足的准备，很多企业根本就没有危机公关的团队，因此遇到问题的时候就会惊慌失措。

主动承担责任，积极采取公关手段应对

明确危机产生的来龙去脉和背景原因、危机辨识，认清是否真的为危机，还是可能的宣传机会抑或根本可以无需应对、确定应对原则，明确自身姿态、拟订解决策略、制定应对方案、具体实施以及反馈。
负面信息清理有的时候，负面信息提出的问题很尖锐，或者企业真的存在问题，建议企业在解决问题之后对负面信息进行清理，以免长期影响客户判断。清理负面信息方法又有很多，可以公司出证明要求媒体删稿，这种情况需要企业确实有理，媒体报道失实。
负面信息压制负面信息压制，也不难理解，就是通过正面信息去盖住负面信息，一般用户只能看到正面信息，而负面信息少有人看到，也没什么负面影响了。这个方法好理解，但是做起来需要专业的网络公关操作，这个稿件的创作、优化处理、媒体选择等等。
澄清处理法可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法，采用最经济实惠的处理方法还是澄清处理法。处理其常年积累的几条负面信息，其中有一条就是有帖子对电商企业的产品提出质疑，建议客户用有理有据的分析，驳倒观点。
冷处理法冷处理法也是一种处理方法，就是遇到负面信息不容易被发现，已经沉下去的老帖子，企业的品牌关键词也搜不到的，可以采取冷处理法，企业有正常的宣传持续着，冷处理法也是一种好方法。

公司如何做好危机公关？

　　公司网络危机的原因是多种多样的，不排除偶尔的原因。危机的大部分都有变革的过程。如果公司的管理人员有敏锐的洞察力，根据每天收集的各种信息，可以及时采取有效的预防措施，以避免危机的发生或尽量减少危机造成的损害和影响。因此，预防危机是如何做好危机公关的主要环节。
　　如何做好危机公关的方法：
　　1.建立强烈的危机感。危机管理企业应树立危机观念，营造危机氛围，使公司员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，把危机预防作为日常工作的重要组成部分。一是对员工进行危机管理教育。教育员工认识到预防危机取决于所有员工的共同努力。全体员工的危机意识可以提高企业抵御危机的能力，有效预防危机。
　　在企业的生产经营中，员工始终把与公众的沟通放在首位，与各界保持良好关系，消除隐患。二是开展危机管理培训。危机管理培训的目的不同于危机管理教育。它不仅要进一步增强员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机管理知识，提高危机管理技能，面对危机的心理素质，从而改善整个企业的危机管理水平能力。
　　2.建立危机预防预警系统。必须建立一个高度敏感和准确的预警系统，以防止危机。信息监测是预警的核心。它可以随时收集信息的各个方面，及时分析并消除隐患。为了预防危机，我们需要关注以下信息的收集和监控：
　　首先，随时收集公众对产品的反馈，并密切监控可能导致危机的各种因素和表现形式。二是掌握行业信息，研究和调整公司的发展战略和业务政策。第三是研究竞争对手的现状，比较优势，了解自己。第四是识别，分类和分析受监控的信息，预测未来可能发生的危机类型及其危害程度，并在必要时发布危机警报。
　　3.建立危机管理组织。这是企业危机管理的有效组织保障。这不仅是管理危机不可或缺的组织环节，而且在日常危机管理中也非常重要。危机前，企业必须为危机做好准备，建立危机管理机构，制定危机程序，明确领导和成员的职责。建立危机管理机构是发达国家的成功经验，是顺利处理危机，协调各方面关系的组织保障。
　　危机管理组织的具体组织形式可以是独立的专业组织或跨部门管理团队。它也可以由企业战略管理部门的全职员工代替。公司可以根据其规模以及可能发生的危机的性质和可能性灵活地确定。
　　4.制定危机管理计划。如何做好危机公关？企业应根据可能发生的不同类型的危机制定一套危机管理计划，明确如何防止危机爆发，并在危机爆发后立即做出有针对性的应对措施。事先准备的危机管理计划应涵盖公司计划的各个方面。在计划中，我们必须关注危机的渠道和解决方案。

第一，在企业危机公关爆发的情况下如何解决？危机爆发的前期，要争得主流媒体。此刻，公司能够积极联络新闻媒体，考虑群众的自主权，而且第一时间对恶性事件作出反映，对群众作出表述，尽量避免时间的危害。

第二，当企业危机公关之后如何恢复数据？这一情况下，公司要重构企业品牌形象，保证立即意见反馈，而且从实质上寻找清除危机根本原因的有效方式。公关危机处理务必增加宣传策划的幅度，修复损伤的品牌形象，勤奋化危机为中转。因而，公司还需一如既往地提升与新闻媒体的联络，并积极主动运用新闻媒体，营造公司的新品牌形象。
第三，觉得选择专业的危机公关公司开展公关危机是尤为重要的，由于专业的危机公关公司的突发事件处理更专业，强劲的媒体资源和强力的运行工作能力，尤其紧急事件的情况下。

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